Reisitingimused

Tutvuge meie teenuste ja reisitingimustega ning kvaliteetse teenindusega

25+ bussi
50000+ reisijat
15+ aastat kogemust

Reisitingimused

Pagasivedu Lemmikloomad Piletimüügieeskiri Kaebuste lahendamine
Ametlikud dokumendid ja failid
Piletimüügieeskiri

Lae alla PDF
Kaebuste lahendamise kord

Lae alla PDF

Pagasiveo tingimused liiniveol

Üldist

Käesolevad pagasiveotingimused on kehtestatud ühistranspordiseaduse § 72 lõige 6 alusel ja on kehtivad sõitjate teenindamisel kõigis Estonian Lines OÜ ühissõidukites. Eeskiri kehtib kõigile vedaja kaug- ja maakonnaliinidel sõitvatele sõitjatele ning neid liine teenindavate ühissõidukite juhtidele.

Käsipagasi vedu ühissõiduki salongis
  • Tasuta vedu kuni 40 kg
  • Mõõtmete summa kuni 200 cm
  • Liikumisabivahendid lubatud
  • Muusikariistade vedu võimalik
  • Lapse tarvikud (vankrid, kelgud)
  • Suusad ümbrises
  • Väikeloomad puurides/kastides
Käsipagas peab mahtuma bussi lae alla, istme alla või sülle
Käsipagas on sõitja hoole all ja vastutuse all
Pagasivedu ühissõiduki pagasiruumis
  • Tasuta vedu kuni 30 kg
  • Mõõtmete summa kuni 150 cm
  • Hinnalised elektroonikaseadmed keelatud
  • Väärtasjad (kulda, hõbe, juveelid) keelatud
  • Müngid ja väärtpaberid keelatud
  • Kahju hüvitatakse kuni 200 EUR
Väärtuslike asjade puhul võtta käsipagasina
Pagas peab olema puhas ja ei tohi kahjustada pagasiruumi
Eripagasi ja kõrge väärtusega pagasi vedu
Eripagas (lubatud)
  • Jalgrattad (osadeks võetud)
  • Lapsevankrid ja -kärud
  • Suusad, kelgud, lumelajad
  • Muusikainstrumendid
  • Golfikotid
  • Kalastus- ja sukeldumisvarustus
Kõrge väärtusega pagas (üle 200€)
  • Tuleb teavitada bussijuhti
  • Nõuda kviitungit
  • Hüvitis kuni 200€
  • Üle 200€ ainult kindlustusega
Keelatud pagas
  • Radioaktiivsed ained
  • Lõhkeained
  • Mürkmaterjalid
  • Tuleohtlikud ained
  • Sööbivad vedelikud
  • Lehkavad ja määrivad ained
  • Vastava pakendita ained
  • Bussi kahjustavad esemed
Kahjude teatamine ja hüvitamine
Väliselt äratuntav kahjustus

Teavitada bussijuhti kohe bussist lahkumisel ning teatada vedajale kirjalikult kahjude tekkimise asjaolud ja kahju ulatus.

Väliselt mitteäratuntav kahjustus

Teatada vedajale 14 päeva jooksul bussist lahkumisest kirjalikult kahjust ja selle ulatusest.

Kahju hüvitamine: Hüvitatakse ostutšekkide või muude väärtust tõendavate dokumentide alusel. Kokkuleppe puudumisel lahendatakse tsiviilseadustiku alusel.

Reisimine koduloomaga

Väikeloomade vedu ühissõiduki salongis
  • Tasuta vedu väikeloomadele
  • Koerad, kassid, jänesed, närilised, kalad, väikelinnud lubatud
  • Loom peab olema puuris, kastis, kotis või akvaariumis
  • Koerad peavad kandma suukorvi
  • Koerad peavad olema lühikese rihma otsas
  • Üks väikeloom sõitja kohta
  • Haiged loomad keelatud
  • Bussiistmel viibimine keelatud
Erand - istmel viibimine

Erandjuhtudel ja bussijuhi nõusolekul, kui tagatud on istme täielik puhtus. Sel juhul tuleb osta väikeloomale täispilet.

Erijuht

Nägemispuudega reisija juhtkoer sõidab tasuta ilma lisatingimusteta.

Puhtus

Loom ja tema puur peavad olema puhtad kogu reisi vältel.

Vastutus: Väikeloomaga sõitja vastutab täielikult looma käitumise ja tekitatud kahju eest tsiviilseadustiku alusel.
Keelatud: Loom ei tohi takistada ega häirida sõitjate liikumist või istumist ega tekitada muul moel kahju. Bussijuhi nõudel tuleb istekohta vahetada.

Estonian Lines OÜ piletimüügieeskiri

✅ Üldprintsiibid

Bussipilet annab õiguse sõita ainult sel konkreetsel teekonnal, kuupäeval ja ajal, mis on piletile märgitud.

Pileti ostmisel peab see olema vormikohane: piletil on kirjas pileti number, hind, väljumise ja sihtkoha info, bussifirma nimi, väljumise aeg/koht ja kuupäev. Tsoonipiletitel märgitakse tsooninumbrid.

Estonian Lines OÜ aktsepteerib prinditud piletit, mobiilirakenduse ekraanilt esitatavat piletit ja bussijaamadest ostetud paberkandjal pileteid.

🛒 Kust ja kuidas pileti osta
  • Piletikassast bussijaamas või piletimüügiautomaadist;
  • Veebist, mobiilirakenduse kaudu;
  • Vabade kohtade olemasolul reisil ka bussijuhilt ja maksuvõimalus on sularaha, pangakaart.
⏳ Müügi- ja kehtivusajad; piletite tagasiost jm
  • Müügi algus: Pileti müük algab tavaliselt vähemalt 30 päeva enne väljumist.
  • Müügi lõpp (kassa): Piletimüügi kassast lõpeb tavaliselt umbes 5 minutit enne väljumist.
  • Müügi lõpp (veeb): Veebi või rakenduse kaudu ostetud pileti müük lõpeb 5–15 minutit enne väljumist.
  • Pileti ostmisel või pärast seda, ei saa seda enam tasuta muuta ega ümber vahetada.
  • Kui pilet kaob, kahjustub või hävib — õigus bussiga sõita kaob. Pileti mitte esitamisel sõiduõigus puudub.
🎯 Soodustused ja piirangud
Kui ostate pileti soodustusega, peab saama tõendada soodustuse õigust. Kui seda ei tõestata, tuleb maksta täishind.
Tasuta sõidu õigus:
  • Eelkooliealine laps
  • Puudega laps, sügava puudega isik
  • Sügava või raske nägemispuudega isik ja saatja
🔄 Piletite tagastamine ja reisist loobumine

Piletite tagasi- või ümbervahetamine on lubatud ainult vastavalt bussifirma või piletikeskkonna tingimustele.

  • Veebist ostetud pileteid saab tagastada samas ettevõttes, kehtib 1€ teenustasu ja tagastamine peab toimuma vähemalt 60 minutit enne väljumist.
  • Kui pilet osteti bussijaama kassast — tagastamine toimub samas kohas, kus pilet on ostetud.
  • Kampaaniapileteid tagastada ei saa.
  • Kui reis jääb vahele või ära, tagastatakse pileti maksumus samas müügipunktis.

Kaebuste lahendamise kord

1. Kaebuse esitamine

Kaebus esitatakse kirjalikult e-posti teel: info@estonianlines.eu

Kaebus peab sisaldama:

  • Kaebaja nime ja kontaktandmeid;
  • Kaebuse sisu (mis juhtus, millal, kellega seoses);
  • Soovitud lahendus (kui on).
2-3. Registreerimine ja esialgne hindamine

Saadud kaebus registreeritakse. Kontrollitakse pädevust ja info piisavust, vajadusel küsitakse kaebajalt lisainfot.

4. Uurimine

Kaebuse menetleja kogub vajalikud materjalid: selgitused bussijuhtidelt, dokumendid, logid, GPRS väljavõtted ja muud tõendid.

5-6. Otsuse tegemine ja vastamine

Tehakse otsus (kaebus on põhjendatud / osaliselt põhjendatud / põhjendamatu) ja määratakse meetmed.

Kaebajale edastatakse kirjalik vastus, mis sisaldab lühikest kokkuvõtet uurimisest ning tehtud otsust ja põhjendusi.

7. Kaebuse sulgemine

Kaebuse lahendamine ja vastused säilitatakse serveris 30 päeva kaebuse lahendamisest. Jälgitakse, et kokkulepitud parandused saaksid ellu viidud.

Tähtajad

Kaebuse menetlemise põhitähtaeg:
30 päeva

Erandjuhtudel (keerukad juhtumid):
kuni 60 päeva

Võtke ühendust

Kontaktandmed

Oleme alati valmis teid teenindama. Võtke julgesti ühendust!

Telefon
+372 518 8493

Iga päev 8:00-20:00

E-post
info@estonianlines.eu

Vastame 24h jooksul

Aadress
Paavli 5a
10412 Tallinn

Eesti | Estonia

Koduleht
estonianlines.eu

24/7 info ja broneeringud